エビデンスの本
書評10冊・コラム14本
- コラム マーケティング・営業
「満足」と答えた客が、次も買うとは限らない
顧客満足度が高いのに再購入や売上が伸びないのはなぜか。満足と再購入の関係のゆがみ、満足度調査の回答の偏り、NPSをめぐる論争から、満足度の数字の読み方を整理します。
- コラム マーケティング・営業
ポイントで囲い込んだ客は、最初から常連だった
ポイントや会員制度、解約の手間で客を引き留める施策は、なぜ期待ほど効かないのか。研究と3冊の本から、会員数字の錯覚と、予算を回すべき場所を整理します。
- コラム マーケティング・営業
認知度が上がっても売れないのは、測っている「認知」が違うから
認知度調査の数字が上がっても売上が動かないのはなぜか。認知の測り方の違いと、買う場面で思い出されるかを扱う記憶研究から、見るべき指標の置き換え方を整理します。
- コラム マーケティング・営業
「ターゲットを広げると売れない」は、半分だけ正しい
競合ブランドの客層はほぼ同じなのに、ターゲットを広げて売れなくなる商品があるのはなぜか。客層研究と森岡毅さんの戦略論から、広げてよい範囲と絞るべき一文を分けて整理します。
- コラム マーケティング・営業
「いい商品」が売れないのは、比べる相手が違うから
品質で勝っているのに売れないのはなぜか。買う前に品質が見えないこと、売り手と買い手の見積もりのずれ、変化への不安という3つの構造を、経済学と行動経済学の研究から整理します。
- コラム 学習・インプット
「文法から始めたから話せない」は、半分だけ正しい
文法を学んでも話せないのは、文法が無駄だからではありません。第二言語習得研究をもとに、文法の知識が話す力に変わる条件と、文法を学ぶ順番の考え方を整理します。
- コラム マーケティング・営業
顧客が「進歩」を買うとき、頭の中で起きていること
顧客は商品を目的で分類し直し、スペックを「自分に何が起きるか」に翻訳して覚えます。ジョブ理論の主張を消費者心理学の研究で確かめ、分かっていないことと実務での使い方を整理します。
- コラム コミュニケーション・文章術
人脈が機能しないのは、紹介する側にリスクがあるから
つながりを増やしても仕事の話が来ないのは、紹介する側が自分の評判を賭けて動くかを決めているからです。Facebook600万人の分析と聞き取り研究から、動いてもらえる関係の条件を整理します。
- コラム マーケティング・営業
「全力投球」が中途半端に終わるのは、まだ選んでいないから
全部に力を入れると、なぜどれも中途半端になるのか。2,351事業の戦略研究、無関係な情報が訴求を弱める消費者実験、大手72社の10年データから、選ばないことの代償と選び方を整理します。
- コラム 学習・インプット
英語学習の順番は、「よく出る単語」から決める
英語学習で最初にやるべきなのは、よく出る単語を上から固めることです。語彙のカバー率と頻度の研究から、単語を覚える順番と、耳で覚える理由、専門語に移る時期を整理します。
