顧客起点の本
書評5冊・コラム1本
- コラム マーケティング・営業
顧客理解しているのに、なぜ未顧客に届かないのか
「うちは顧客理解を徹底している」。この言葉を掲げる会社ほど、なぜか新規が増えないことがあります。インタビューもしている。NPSも追っている。既存顧客の満足度は悪くない。それでも市場シェアは伸びず、広告費だけが重くなる。現場は「これ以上…
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成長が止まるのは、経営者が顧客を見失うからだ
『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』西口一希
「今期は売上20%増でいこう」。会議でそう告げられて、少し困った経験はありませんか。『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』(西口一希)の要約。
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学ぶほど迷子になる理由
『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』西口一希さん
本を読み、セミナーに出て、フレームワークもひと通り言えるようになった。なのに、自分の仕事で何から手をつければいいのかわからない。『マーケティングを学んだけれど、どう使えばいいかわからない人へ』(西口一希さん)の要約。
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西口一希『顧客起点の経営』が教える、「成長の壁」を突破する3つのフレームワーク
『顧客起点の経営』（西口一希）の要約。外部コンサルタントが作成した戦略提案書が、現場でまったく実行されない。
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平均を見ても、人の心は動かせない
『実践 顧客起点マーケティング』西口一希さん
千人にアンケートを取った企画より、たった一人に聞いた話のほうが、よく売れる。『実践 顧客起点マーケティング』(西口一希さん)の要約。
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